海淘科技告訴您半部《論語》治天下，一部魔獸世界，你確定玩明白了嗎?

魔獸迷們期待已久的《魔獸》電影在數(shù)次跳票之后終于上映了。盡管吳彥祖的帥臉并沒有在電影中出現(xiàn)，但粉絲們?nèi)匀辉敢庾蕴脱蔀椤白詠硭贝筌娭械囊粏T。

《魔獸》電影為何能有如此強大的粉絲群體?毫無疑問，是因為魔獸世界游戲的號召力。從魔獸世界誕生至今已有12年，現(xiàn)在每月在這個游戲上花費約15美元的用戶仍超過700萬。這個游戲的粉絲群體忠誠度與社群運營活躍度排名遠在現(xiàn)今某些自稱“發(fā)燒”的企業(yè)之前，而當你在規(guī)劃社群運營時，是否有想過向魔獸世界學(xué)習(xí)呢?

魔獸世界教會我們找到社群運營的幾種人

如果你的身邊也有魔獸世界的愛好者，你會發(fā)現(xiàn)其中有一些人很愛分享高手的游戲視頻、解說，或者是自己超強的裝備、成就、游戲經(jīng)歷，甚至是魔獸世界某個角色的背景故事。而正是這些分享，激起了你對魔獸世界的興趣。

在社群運營的初期階段，你的內(nèi)容也需要被大量分享，進而吸引一批有共同興趣的人入群?？蓮奈覀冊诮袢疹^條得到的數(shù)據(jù)來看，絕大部分的用戶都是消極的觀眾，也就是說，他們閱讀內(nèi)容后，喜歡收藏大于主動分享，而其他平臺也是如此。

所以，忘記那些叫你“廣撒網(wǎng)，多捕魚”的教程吧。我們要做的，只是找到那一小撮熱愛分享的網(wǎng)絡(luò)活躍人士，而調(diào)查顯示這群人很容易在網(wǎng)上自發(fā)形成社群。我們簡單將這些活躍分子的特點歸結(jié)為六種：

利他型：利他型的人是那種想讓人覺得自己有用、可依靠的人。他們體貼且消息靈通。他們分享內(nèi)容的主要方式就是發(fā)消息。

事業(yè)型：事業(yè)型的人希望人們認為他們是有價值且積極向上的。他們會分享那些讓他們看起來有智慧、消息靈通的內(nèi)容。他們的主要平臺是朋友圈、知乎等論壇。

趕時髦型：趕時髦的人認為分享內(nèi)容是他們生活的一部分。這群人不太喜歡使用私信，他們喜歡發(fā)微博和曬朋友圈。這群年輕人希望被人認為有創(chuàng)意、能夠引領(lǐng)潮流。

飛去來型：飛去來型的人靠他們從博文上獲得的反應(yīng)來證明他們自己的價值。他們希望自己的形象具有啟發(fā)性，通過分享內(nèi)容賺取眼球。他們經(jīng)常使用微信公眾號、朋友圈和論壇。

連接型：連接型的人是社交花蝴蝶，他們喜歡將各種人和思想?yún)R集在一起。他們是規(guī)劃制定者，通常比較懶散、有創(chuàng)意、有思想。他們最常使用發(fā)消息、興趣部落和朋友圈來分享內(nèi)容。

選擇型：人如其名，選擇型的人并不跟社交大眾分享內(nèi)容。他們會有選擇性地將內(nèi)容分享給那些他們認為能從這些內(nèi)容中受益的人，通常使用發(fā)消息。他們足智多謀、細心、消息靈通，且希望被人認為是有用的人，聰明的人。

那么，借用這群人的力量建立起社群之后，如何激發(fā)起社群的活躍度并形成一個良性的小生態(tài)呢?

魔獸世界教會我們社群運營的幾件事

玩過魔獸世界的人都知道，除了游戲中的工會，網(wǎng)絡(luò)上還有官方的論壇及游戲迷自發(fā)形成的各種社群。無論是哪一種，你會發(fā)現(xiàn)他們的活躍度很高，而談?wù)摰脑掝}也并不局限于游戲。甚至可以說，這些社群成員形成了一個穩(wěn)定的親密圈，進而把魔獸世界作為他們身份認知的一部分。而這，也正是我們在運營社群時的終極目標，讓成員在這里找到身份認同，進而走進他們的生活。

以下，是激發(fā)社群活躍度的一些做法，供你參考。

第一件：總有他可以做的——目標設(shè)定：階段性目標讓成員有奔頭

玩魔獸的人從來不能說把這個游戲徹底完成了，因為游戲總會提示他們有更好的裝備、更大的成就和更新的任務(wù)需要完成。這一招同樣適用于你和你的社群運營。

其實網(wǎng)民中消極者與小白居多，很多時候大家在群里都不知道該做些什么，而這個時候，你就要提醒他們現(xiàn)在該干點啥。

假設(shè)你在某社交媒體上已經(jīng)有了一個穩(wěn)步增長的粉絲群?非常棒!但是，不要停在那里。所以，除了定期分享原創(chuàng)內(nèi)容之外，你還要發(fā)布討論話題，展開娛樂互動，甚至發(fā)展線下活動等，用以爭奪和保留成員的關(guān)注。

第二件：總有人比他強——進階機制：虛擬社會的等級驅(qū)動

你可以在魔獸游戲里成為PK高手，但你永遠不能說自己是無敵的。因為你總能在其中看到一些比你更厲害的人，以及他們身上值得你學(xué)習(xí)的地方。

這一點也可以用到你的社群運營當中，為你的社群運營設(shè)置門檻，同時劃分等級，讓你的用戶永遠有向前不止的動力。例如我們經(jīng)?？吹降臅T等級，或是各種積分，都是這種方式的變體。

第三件：只有圈里人懂他——社群語言：是門檻也是圍墻

一致的行動、統(tǒng)一的文化是讓社群穩(wěn)固的重要因素。在魔獸世界的游戲中，敵對陣營之間的玩家真的就像是游戲背景故事描述的那樣語言不通。當然，魔獸世界衍生的其他作品或劇情動畫中聯(lián)盟和部落的角色之間并不存在交流上的障礙。

所以，玩家之間的語言不通是為了游戲性而設(shè)下的障礙。而這也啟發(fā)我們，在社群運營中可以創(chuàng)造一些簡單而易流行的社群語言。與長篇大論相比，這些短語或者縮寫將使社群內(nèi)的用戶更便捷、更高效的交流。同時也更容易為社群成員創(chuàng)造身份的認同感與歸屬感。

第四件：聽緊風(fēng)聲——善于傾聽：別讓負面輿論害了社群

就像足球俱樂部會躲避某些名聲不佳的球員一樣，游戲工會也是一樣，會像躲避瘟疫一樣拒絕某些玩家的加入。

所謂：好事不出門，壞事傳千里。在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，當出現(xiàn)問題時，你和你的社群名聲將以前所未有的速度向外傳播。而根據(jù)調(diào)查，90%的在線評論會影響到用戶是否買你的賬。而當你收到很多好評時，其中超過70%的評論會讓人們更加信任你。所以，你需要監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于你的輿論。

當然，惡評并不一定意味著Game Over。如果處理得當，你可以把它變成積極的東西。如果用戶看到你(禮貌地)回答了某個差評，并解決了問題，他們會看到你關(guān)心和照顧他人的一面。

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