上海海淘科技小編介紹：如今，經(jīng)營(yíng)一家交易型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為許多出口企業(yè)看好的新銷(xiāo)售形態(tài)，許多出口企業(yè)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)有很多的嘗試。但不同于國(guó)內(nèi)貿(mào)易類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外買(mǎi)家，銷(xiāo)售對(duì)象是外國(guó)人，用英語(yǔ)的思維方式和表達(dá)，用戶(hù)習(xí)慣有很大的文化差異。雖然很多事情是在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)外貿(mào)業(yè)務(wù)，您必須首先了解一些經(jīng)常遇到當(dāng)?shù)氐募?xì)節(jié)。雖然這些細(xì)節(jié)在一個(gè)整體而不是致命的，但很容易被忽略，這些細(xì)節(jié)的疏忽買(mǎi)家會(huì)厭惡和仇恨。
電商最喜歡談?wù)撁~就是轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站是第一重要的事情，因?yàn)樗悄愕耐獗?，你的品牌形象，必須確保它的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。任何錯(cuò)誤都會(huì)使人懷疑你的專(zhuān)業(yè)性和可信度。從這些關(guān)鍵注意細(xì)節(jié)，做得好，會(huì)大大提高你的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
一般規(guī)則，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度不應(yīng)超過(guò)10 ~ 15秒。電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)原則上應(yīng)盡量避免太多和太大的圖像，F(xiàn)lash動(dòng)畫(huà)，首先應(yīng)考慮必要的相關(guān)產(chǎn)品的信息。所以最好總是測(cè)試自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。清除頁(yè)面打開(kāi)速度是至關(guān)重要的，如果一個(gè)潛在的客戶(hù)在你的網(wǎng)站，附加頁(yè)面打開(kāi)速度很慢，他可能會(huì)中途放棄。
如果你能提供足夠的信息對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，它可以大大提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。除了技術(shù)參數(shù)、尺寸、重量、大小、顏色和材料，買(mǎi)家往往需要更多的信息，買(mǎi)家往往是在產(chǎn)品信息有濃厚的興趣，如果你能在有趣和生動(dòng)的方式表達(dá)它，將會(huì)增加銷(xiāo)售概率。想象消費(fèi)者到實(shí)體店，他們可以玩，可以與店員溝通，即使很小的信息可以幫助他們的購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)上商店在這方面很難與線(xiàn)下實(shí)體店，但也完全可以通過(guò)增加的信息量，特別是加強(qiáng)生動(dòng)和豐富的信息，促進(jìn)消費(fèi)者的決定。
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站首頁(yè)，新聞網(wǎng)站，是否或電子商務(wù)站點(diǎn)，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。也許更符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)民同意巨大的潛在心理，但海外買(mǎi)家通常愿意那種大氣，寬敞，主次分明和簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣的被為是沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有品味。因此外貿(mào)網(wǎng)站切忌拿中國(guó)網(wǎng)民的習(xí)慣套用到海外買(mǎi)家那里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)除功能性之外，必須充分考慮國(guó)外文化習(xí)慣和消費(fèi)心理。
照片是必不可少的電子商務(wù)網(wǎng)站，照片承擔(dān)了吸引、說(shuō)服最重要的功能，刺激買(mǎi)家采取行動(dòng)。最好的原創(chuàng)照片，想清楚，最好能擴(kuò)大和進(jìn)行局部瀏覽。許多粗心的商人是懶惰，或復(fù)制別人的照片，或粗糙的圖片，圖片和實(shí)際產(chǎn)品，這些將是買(mǎi)家轉(zhuǎn)身離開(kāi)或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。
海外用戶(hù)使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結(jié)果不一樣，或無(wú)法顯示，則會(huì)讓買(mǎi)家非常惱火。建議事先應(yīng)檢測(cè)不同瀏覽器情況下的展示效果。
如果你的網(wǎng)站有很多內(nèi)容顯然是過(guò)時(shí)的，所以不能指望買(mǎi)家會(huì)信任你。想象一下，網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著有貨，買(mǎi)家打算買(mǎi)時(shí)，但結(jié)果被告知缺貨訂單后，他是多么沮喪和憤怒。也許買(mǎi)家本來(lái)打算買(mǎi)幾個(gè)樣品，可能最終他將取消所有訂單。
來(lái)自顧客的反饋和評(píng)論是買(mǎi)家重要的決策依據(jù)，買(mǎi)家通常會(huì)注意別人的消息之前購(gòu)買(mǎi)。即使你沒(méi)有在網(wǎng)站上發(fā)布任何客戶(hù)的反饋，買(mǎi)方將提前在公共論壇的相關(guān)信息。所以電子商務(wù)網(wǎng)站，如果可以開(kāi)放的態(tài)度，發(fā)表客戶(hù)評(píng)價(jià)，特別是如果你不刪除負(fù)面評(píng)論，它將獲得買(mǎi)家青睞和信任。負(fù)面的評(píng)論，且在一定程度上維護(hù)客戶(hù)，提高服務(wù)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟銓⒅鸩浇⒁粋€(gè)忠誠(chéng)的用戶(hù)群體。
交易完成后，客戶(hù)總是希望看到你的聯(lián)系信息，以便以后有辦法聯(lián)系。但如果你的聯(lián)系信息不全面，例如只提供一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，它是不夠的。你需要留下詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括電話(huà)、傳真、電子郵件和地址等。
如上只列出了有限的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。服務(wù)好海外客戶(hù)，首先需要跨越文化障礙，了解到他們的真實(shí)需求和喜好，以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
如果有機(jī)會(huì)，你應(yīng)該盡可能多的與客戶(hù)交流，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)理解他們的想法。發(fā)現(xiàn)是什么讓他們不舒服，來(lái)解決。快樂(lè)愉悅的用戶(hù)一定會(huì)是回頭客，而且會(huì)成為你的義務(wù)宣傳員。
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