在線教育APP行業(yè)仍舊處于風(fēng)口之中，大量的用戶被導(dǎo)入到在線教育APP中，但如果不讓用戶進(jìn)行付費(fèi)，似乎無法將用戶的價(jià)值展現(xiàn)出來，如何引導(dǎo)用戶對(duì)課程進(jìn)行付費(fèi)，這一直是困擾著運(yùn)營人員的問題，今天盒子菌就來和大家說說，在線教育App要如何提高課程的付費(fèi)率。
在線教育類APP常見的課程設(shè)置一般為免費(fèi)課程和收費(fèi)課程。對(duì)應(yīng)的用戶也可以分為普通用戶和付費(fèi)用戶。免費(fèi)課程可供普通用戶學(xué)習(xí)，而更高階的內(nèi)容則需要付費(fèi)。
用戶完成注冊(cè)后，先引導(dǎo)用戶完成課程學(xué)習(xí)這一行為，然后再用運(yùn)營手段引導(dǎo)用戶進(jìn)行課程付費(fèi)。引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)這一過程，不同的在線教育APP使用的運(yùn)營方法不同。
網(wǎng)易云學(xué)堂APP的付費(fèi)課程分為試看課程與付費(fèi)課程，用戶在對(duì)課程進(jìn)行付費(fèi)之前，可以先觀看試看課程，然后再?zèng)Q定自己是否要購買該課程。
而互聯(lián)網(wǎng)在線教育平臺(tái)三節(jié)課的付費(fèi)課程雖然不可以試聽，但用戶購買課程后，如果覺得不滿意，可在24小時(shí)內(nèi)退款，這種簡單粗暴的付費(fèi)課程運(yùn)營方式，打消了用戶的對(duì)于課程質(zhì)量的疑惑，提高了付費(fèi)課程的購買率。
1.新手注冊(cè)禮包
在線教育APP為用戶準(zhǔn)備了新手禮包，當(dāng)用戶完成注冊(cè)之后，就會(huì)觸發(fā)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以領(lǐng)取到新手禮包。新手禮包一般以優(yōu)惠券，試聽券，學(xué)習(xí)金幣等形式存在。
(1)優(yōu)惠券與學(xué)習(xí)金幣相似，可以促進(jìn)用戶付費(fèi)。用戶購買課程時(shí)，使用優(yōu)惠券或者學(xué)習(xí)金幣，都可以以優(yōu)惠的價(jià)格購買課程。這兩者的使用場(chǎng)景大多是用戶已經(jīng)對(duì)該APP或者課程有一定認(rèn)知，優(yōu)惠券與學(xué)習(xí)金幣會(huì)讓用戶覺得自己是以優(yōu)惠的價(jià)格購買課程。
說到活動(dòng)觸發(fā)，活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營工具不僅擁有豐富的活動(dòng)模板，還能根據(jù)用戶的行為觸發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)。比如，用戶剛注冊(cè)了賬戶，就觸發(fā)新用戶的活動(dòng)，智能化的活動(dòng)觸發(fā)，幫助運(yùn)營人員做好運(yùn)營。
(2)試聽券的目的是讓用戶體驗(yàn)付費(fèi)課程，引導(dǎo)用戶完成付費(fèi)課程的學(xué)習(xí)，能夠幫助運(yùn)營人員教育用戶，促使用戶完成第一次付費(fèi)課程購買。
2.分享課程減價(jià)活動(dòng)
分享在線課程減價(jià)這種活動(dòng)，可以幫助課程做傳播，當(dāng)用戶被在線課程的詳情頁所吸引，想要以優(yōu)惠的價(jià)格購買該課程，就會(huì)自發(fā)的對(duì)課程進(jìn)行傳播，而且，用戶的社交關(guān)系中，也存在著該課程的精準(zhǔn)人群，能夠?qū)⑦@些精準(zhǔn)人群引到APP中，進(jìn)行付費(fèi)學(xué)習(xí)。
三節(jié)課曾經(jīng)為課程開發(fā)了一個(gè)砍價(jià)的H5游戲，用戶僅需將該游戲分享到微信群或者朋友圈，他的朋友就可以幫他砍價(jià)，砍價(jià)的金額數(shù)目隨機(jī)，但也有可能越砍價(jià)格越貴。這么一個(gè)有趣又有用的H5砍價(jià)游戲，將課程信息傳播出去，而且用戶也以優(yōu)惠的價(jià)格購得課程。
1.社群
一個(gè)好的APP運(yùn)營人員，不再是單獨(dú)對(duì)APP進(jìn)行運(yùn)營，任何能夠與用戶接觸的地方，都會(huì)有運(yùn)營的存在。運(yùn)營人員為了了解用戶的想法、需求，常常需要與用戶溝通，一對(duì)一的聊天方式會(huì)耗費(fèi)運(yùn)營人員大量的時(shí)間，因此，便有了社群。
一方面，社群是運(yùn)營人員了解用戶的一個(gè)途徑，另一方面，運(yùn)營人員可以通過社群將新課程的信息散發(fā)出去。運(yùn)營人員通過社群，將課程信息發(fā)放出去，一般都會(huì)在社群中得到付費(fèi)轉(zhuǎn)化，畢竟在社群中的用戶對(duì)課程已經(jīng)有一定認(rèn)知，購買率和復(fù)購率較高。
2.微信公眾號(hào)
用戶關(guān)注微信公眾號(hào)之后，通過內(nèi)容推送，告訴用戶，課程都做了哪些更新，微信公眾號(hào)除了對(duì)用戶進(jìn)行消息推送之外，其實(shí)也能與用戶做好互動(dòng)。
微信公眾號(hào)開通了原創(chuàng)之后，推送的文章底部可以進(jìn)行留言，運(yùn)營也可以回復(fù)用戶留言，用戶在課程學(xué)習(xí)的過程中遇到問題，除了在APP內(nèi)留言，也可以在微信公眾號(hào)內(nèi)留言。通過與用戶做互動(dòng)，將課程信息傳達(dá)給用戶，促進(jìn)用戶付費(fèi)。
總結(jié)：在線教育APP的用戶付費(fèi)行為是需要運(yùn)營人員去引導(dǎo)的，運(yùn)營人員與用戶溝通好了，不僅能夠提高課程購買率，還能促進(jìn)用戶再次付費(fèi)。
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