海淘科技編者今日，為你推出的是《旅游app策劃方案之競品分析【上】》內(nèi)容。
近些年來由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境越來越好，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越貼合人們生活也更富有智能型和創(chuàng)造性，人們早可以足不出戶便可感受多彩而豐富的世界。這使得以游戲為主導(dǎo)的VR領(lǐng)域突飛猛進(jìn)的發(fā)展(VR 是 virtual reality 的簡稱，翻譯為“虛擬現(xiàn)實”，VR技術(shù)可廣泛的應(yīng)用于城市規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計、工業(yè)仿真、古跡復(fù)原、橋梁道路設(shè)計、房地產(chǎn)銷售、旅游教學(xué)、水利電力、地質(zhì)災(zāi)害、教育培訓(xùn)等眾多領(lǐng)域，為其提供切實可行的解決方案)。VR領(lǐng)域投資規(guī)模在近些年持續(xù)上升，尤其在 2016 年，其投資規(guī)模大幅度上漲。較 2015 年以近十倍的生長速度獲得投資額。最終以 244290 億元的投資額結(jié)束 2016 年。這就使得包括直播，主題公園，電影等虛擬現(xiàn)實行業(yè)迅速擴(kuò)大。下面表格顯示的是 2013 年至 2016 年中國VR領(lǐng)域投資款，以及VR行業(yè)應(yīng)用投資類型統(tǒng)計圖。
從上圖的統(tǒng)計來看，VR行業(yè)的投資額上升趨勢巨大，在巨大投資規(guī)模下的VR行業(yè)，旅游與游戲，直播，主題公園，電影等五個行業(yè)進(jìn)入前五，游戲產(chǎn)品數(shù)量使用人數(shù)最多。但是根據(jù)VR行業(yè)未來的發(fā)展走向來看，企業(yè)將主要布局娛樂和消費領(lǐng)域，娛樂領(lǐng)域包括游戲賽事演出直播，電影視頻，旅游。Analysys易觀分析認(rèn)為，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應(yīng)用方向之一。在分析人們生活質(zhì)量的增高，生活節(jié)奏的增加，旅游放松成為每個人的必要選擇，在此預(yù)計的發(fā)展走向來看，網(wǎng)絡(luò)旅游將成為投資效率較高的一項。由于網(wǎng)絡(luò)旅游的良好發(fā)展前景，這一行業(yè)現(xiàn)象也促使更多優(yōu)秀旅游服務(wù)項目的產(chǎn)生。 2016 年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)22. 36 億人次，比上年同期增長10.47%。其中，城鎮(zhèn)居民15. 17 億人次，增長13.55%;農(nóng)村居民7. 19 億人次，增長4.51%。國內(nèi)旅游收入1. 88 萬億元，增長13.72%。由于城鎮(zhèn)居民較農(nóng)村居民的文化程度高，接受新知識的能力快，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技能較強(qiáng)。城鎮(zhèn)居民旅行人數(shù)增多，也證明了網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)發(fā)展的必然性。
從上表顯示 2016 年下半年國內(nèi)旅游人超過 20 萬億人次，國內(nèi)旅游收入高達(dá) 2 萬億元，出境人也高達(dá) 6 千萬人次。隨著人們越發(fā)注重生活品質(zhì)，人們的閑暇時間更傾向于精神享受，國內(nèi)游玩已經(jīng)不能滿足人們的追求，甚至選擇出境游等高消費行程。旅游行業(yè)在這樣的大社會環(huán)境下就此愈發(fā)壯大，隨后又因互聯(lián)網(wǎng)深深植入人們生活的各個角落。
互聯(lián)網(wǎng)將繁雜的旅游過程變得簡單，越來越多的人享受于用簡潔的方法體驗完美的假期與旅途。近期yStats發(fā)布了“ 2016 年網(wǎng)絡(luò)旅游營銷報告”。報告中稱，移動已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的重要動力。 2016 年網(wǎng)絡(luò)旅游營銷額將首次達(dá)到旅游銷售總額的50%。并有報到稱：一直到 2017 年北美都將保持全球最大網(wǎng)絡(luò)旅游市場地位， 2018 年將被亞太地區(qū)趕超。美國是全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游市場，中國緊隨其后，英國，德國和日本進(jìn)入前五強(qiáng)。有此報道可知，中國在旅游市場的競爭力已達(dá)到全球前列，今后有望得到更大的突破。
再觀察近年來全球出境游排名前列國家的人數(shù)走勢，中國仍然名列前茅。
以上是 2016 年全球出境游指出最多的五個國家的支出對比柱狀圖。中國以 1600 億元出境支出高居榜首，以中國人口基數(shù)為優(yōu)勢，大量的出境游旅行者使國內(nèi)虛擬現(xiàn)實行業(yè)的良好發(fā)展形勢，這都促使了旅游服務(wù)型產(chǎn)品的萌生以及發(fā)展。在這個過程中很多優(yōu)秀的軟件層出不窮，本文將選擇用戶流量最多的兩款軟件進(jìn)行分層次分析。
在AppStore旅游類別排行前十中，以旅行服務(wù)為宗旨的兩款A(yù)pp，分別是位居第四的攜程旅行，和位居第六的去哪兒旅行。本文將選用這兩款產(chǎn)品從各個角度進(jìn)行分析。
無論是攜程旅行還是去哪兒旅行，他們的產(chǎn)品定位如出一轍，目標(biāo)是協(xié)助消費者搜索到最有價值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。致力于向用戶推薦更為精彩的旅游路線，更有價值的景點，更享優(yōu)惠的機(jī)票以及酒店。但是由于兩款產(chǎn)品的產(chǎn)品本質(zhì)不同，這使得兩款產(chǎn)品有著本質(zhì)上的差別，無論從公司構(gòu)成，營銷手法方式方向，盈利構(gòu)成都截然不同。
去哪兒網(wǎng)去哪兒是一個旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于 2005 年， 2011 年 6 月 24 日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3. 06 億美元，晚于攜程十年在 2013 年 11 月，同樣位于美國納斯達(dá)克上市。多年來去哪兒網(wǎng)致力于為消費者提供機(jī)票、酒店、會場、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。依靠廣告收費，點擊收費，致力于拓展出大數(shù)量用戶。攜程旅游是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于 1999 年，總部設(shè)在中國上海，在 2003 年 12 月，位于美國納斯達(dá)克上市，日后由騰訊投資。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，它成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過 9000 萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。主要收入靠傭金，當(dāng)交通，酒店的銷售額度增高，攜程網(wǎng)收入傭金將按比例上升。
由于產(chǎn)品性質(zhì)的區(qū)別，拆分每個產(chǎn)品的收入構(gòu)成，攜程主要收入來源分為：酒店預(yù)訂，航空售票。而相比之下去哪兒網(wǎng)的收入構(gòu)成就略顯單一，就成來源于業(yè)績收費服務(wù)。
1.2 用戶使用分析
為了更加清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的區(qū)別與相同點，首先從用戶搜索這一方面，我們得到近一年(2016/1--2017/1)的搜索指數(shù)(這里包括PC，移動)。
由以上數(shù)據(jù)對比，顯而易見在搜索這一功能上，去哪兒網(wǎng)的搜索指數(shù)高達(dá)攜程的兩倍，這一現(xiàn)象與產(chǎn)品的定位核心有很大關(guān)系，首先去哪兒是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，為消費者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索。其次百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東，這使得去哪兒網(wǎng)在旅游搜索上有了更大技術(shù)幫助。這為用戶在眾多的酒店，航班中更為精確的做出相對應(yīng)的搜索，可以將用戶的模糊查詢，查詢條件范圍精準(zhǔn)到商家，店家，滿足用戶的搜索需求，以此找尋到最為合適的搜索目標(biāo)。接下來我們將以三十天為周期，對比兩個產(chǎn)品的啟動次數(shù)，以及使用時長。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，在啟動次數(shù)，以及使用時長兩項中攜程略勝一籌，在長時間的競爭中去哪兒網(wǎng)都表現(xiàn)出了不俗的搜索技術(shù)難度，在酒店，攻略，機(jī)票搜索上擁有較高的使用點，但是綜合其余的產(chǎn)品功能等等，由數(shù)據(jù)反應(yīng)，在去哪兒的搜索指數(shù)高居不下的情況下攜程卻仍然獲得了更高使用次數(shù)和時長，這表明攜程在一定程度上獲得了更多的核心用戶。
由此可知，用戶在去哪兒網(wǎng)的搜索次數(shù)并不能直接等價于用戶粘性，攜程仍然擁有更能滿足核心用戶的使用需求，保持使用人數(shù)和時間的穩(wěn)定。在產(chǎn)品使用感來說更多一部分人選擇了攜程，而這類區(qū)別于電商的App，重疊用戶微乎其微，用戶完全可以從其中一款A(yù)pp滿足自己所有的使用需求，在此看來，攜程在用戶使用感以及維護(hù)核心用戶這一點的能力要高于去哪兒網(wǎng)，而培養(yǎng)用戶忠實度，增加核心用戶數(shù)量這一能力往往是一款產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。
觀察以上數(shù)據(jù)可知，無論是從活躍用戶或是App滲透率，兩者對比相差不大，又由于兩款軟件的面向用戶群體類似，產(chǎn)品定位出入小，功能相近，對于使用時長的區(qū)別也可體現(xiàn)在兩款軟件的產(chǎn)品本質(zhì)，去哪兒的本質(zhì)為平臺產(chǎn)品，更注重的是用戶搜索需求，而攜程為OTA產(chǎn)品，主要收入靠傭金，當(dāng)交通，酒店的銷售額度增高，攜程網(wǎng)收入傭金將按比例上升，使得攜程在酒店質(zhì)量上必須更勝一籌，這樣就會發(fā)展成良性循環(huán)，用戶體驗優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)與環(huán)境，給予好評，酒店搜索指數(shù)增加，增加用戶消費熱情，為產(chǎn)品帶來更大的收益。用戶更為優(yōu)質(zhì)體驗買單，導(dǎo)致了攜程在用戶的使用時長和次數(shù)較高。
1.3 產(chǎn)品運維
一款成功的產(chǎn)品，必須從產(chǎn)品構(gòu)思，實現(xiàn)，運維，產(chǎn)品迭代，等等幾個方面保持謹(jǐn)慎，尤為重要的是產(chǎn)品運維，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布之后，給產(chǎn)品帶來收益得多少大多取決于運維是否到位。提升產(chǎn)品知名度，增加用戶使用人數(shù)，培養(yǎng)用戶興趣以及安全感等等運維都可以做的到。為了了解兩個競品的運維情況，以下將去哪兒網(wǎng)，攜程近一年來的官方微博以及公眾號動態(tài)以表格的形式表現(xiàn)出來。
從以上表格可以看出，從官方微博以及公眾平臺的運維工作的內(nèi)容和頻率這兩項，去哪兒網(wǎng)的工作成功更為明顯，產(chǎn)品的運維工作平率更高，在閱讀這些平臺之后，得到以下幾點結(jié)論。
去哪兒網(wǎng)：
攜程：
總體來說，攜程網(wǎng)在以上運維途徑中，就娛樂動向結(jié)合到旅游文化中這一點宣傳不足，并且與當(dāng)下娛樂動向連接的也不夠緊密，無法積極的調(diào)動用戶消費熱情。而這一點去哪兒網(wǎng)做的相當(dāng)不錯，可以從生活的各個方面與產(chǎn)品連接，從生活的細(xì)節(jié)發(fā)覺產(chǎn)品的存在價值，分享給用戶多樣的景點介紹，是用戶有耳目一新的感覺，增加用戶出門旅行的可能性，激發(fā)用戶的好奇心與興趣，從而促使用戶消費。
3.1 基本業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品框架
3.1. 1 去哪兒網(wǎng)
去哪兒網(wǎng)以及攜程旅行IOS移動版的基本功能以及功能分布，如下兩張腦圖所示。腦圖包含的功能按鈕只是最上層的功能按鈕，樹型向下分布的極小型按鍵沒有更生層次的列出。從產(chǎn)品的基本業(yè)務(wù)的腦圖出發(fā)，又從產(chǎn)品的頁面上進(jìn)一步分析產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)，各個功能的擺放位置，以及框架之間的關(guān)系。本章節(jié)只要針對這些最上層的基礎(chǔ)功能業(yè)務(wù)的分類，擺放，功能標(biāo)簽的定義，以及業(yè)務(wù)的清晰程度，簡易程度，操作難度，直觀觀感等等這些分步剖析。
上圖是去哪兒網(wǎng)基本業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)腦圖，從分支數(shù)量可以看出，IOS移動版本的去哪兒網(wǎng)App軟件開發(fā)從主線路上分為五大部分，分別是“首頁”，“發(fā)現(xiàn)”，“訂單”，“服務(wù)”，“我的”。從這幾個部分，基本囊括了一款旅游搜索引擎兼顧旅游服務(wù)型的軟件應(yīng)有的各大功能，搜索目標(biāo)，購買，訂單查詢，問題處理，賬戶管理。以及派生出的優(yōu)惠券，團(tuán)購，購物等，其中搜索目標(biāo)被細(xì)致分解，從酒店，機(jī)票，門票，旅游團(tuán)等等便捷人們生活的功能。接下來從“首頁”，“發(fā)現(xiàn)”這兩點重要的業(yè)務(wù)界面入手來分析去哪兒網(wǎng)IOS移動版本的功能強(qiáng)度，分布合理度等。剩下的“訂單”，“服務(wù)”，“我的”分別是針對訂單進(jìn)行不同業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，查看個人信息瀏覽記錄等等。
首頁
上圖是去哪兒網(wǎng)的首頁截圖。首頁的展現(xiàn)是包含了一個移動產(chǎn)品最為主要業(yè)務(wù)功能，當(dāng)用戶點擊進(jìn)入移動產(chǎn)品后，引入眼簾的就是首頁的信息。因此，首頁最上端的內(nèi)容自然成為了產(chǎn)品的重點，其次往下滑動將看到更詳細(xì)豐富的的功能。就去哪兒網(wǎng)的首頁，利用三種對比較大的顏色規(guī)劃處他的包換重點，它的核心部分包含了“酒店”，“機(jī)票”，“旅游”三個重點。
“酒店”的子功能為酒店、名宿、會場的查詢以及訂購，主要是將場地分為了商務(wù)人士以及傳統(tǒng)人士選擇的酒店，喜歡新鮮冒險的年輕人選擇的名宿，工作用途、婚禮、派對、比賽等等活動的場地。其中在酒店的子功能中強(qiáng)調(diào)了“特價酒店”這更能激發(fā)追求低價實惠用戶的購買欲望，但實則點擊進(jìn)去與父功能“酒店”的搜索結(jié)果差距不大，但卻能產(chǎn)生比更高的消費欲望。(后續(xù)核心業(yè)務(wù)分析處將詳細(xì)分析)
“機(jī)票”的子功能為特價機(jī)票，火車票，汽車票，船票，租車。其中特價機(jī)票的效果與上述的“特價酒店”類似。從分類上這一欄從海陸空的概括來講比較全面。
“旅游度假”的子功能為景點，團(tuán)游，自由行，周邊短途。其中“自由行”是在旅行的途中包含了交通費，住宿，門票，用餐等費用的套餐，相比團(tuán)游來講的唯一差別就是避免了導(dǎo)游的強(qiáng)制購買，游玩時間較為自由。但實際仍然是捆綁消費。從驢友的使用感上來講，介紹了周邊的短途游并提供了相應(yīng)的門票，但是對于長途旅行卻沒有一個介紹景點的子功能只是從團(tuán)購，自由行這種適合商務(wù)人士以及傳統(tǒng)人士的全方位定制好的旅途，沒有景點介紹、景點推薦，這也許會使旅行達(dá)人略感失望。
當(dāng)將屏幕向下滑動出現(xiàn)的功能為“最近關(guān)注”“您可能去”“熱門目的地”“熱門專題”，前兩點功能極為相似，由上圖可見，“最近關(guān)注”展現(xiàn)的內(nèi)容實則就是最近瀏覽記錄，然而最近瀏覽記錄在“我的”這個大功能里就可查看，并且更為詳細(xì)，順便可以查看收藏酒店，大可不用在首頁利用黃金位置顯示出來?！澳赡苋ァ逼渲械馁Y訊則是從最近瀏覽記錄中提取目的地，或是軟件定位的城市為主，自動生成機(jī)票，團(tuán)購，門票信息，自由行信息。這一功能看似智能簡潔，但是使用率卻很低，試想如果你是一個有目的地的用戶，你的行為是查看攻略或是看推薦，定機(jī)票，定酒店。如果你是一個沒有目的地的，卻有理想旅行主題的用戶(如浪漫之旅，文藝之旅等)，你的操作順序大多也會從推薦或團(tuán)購自由行入手。
“熱門目的地”的信息是直接列舉城市名稱，“熱門專題”則是根據(jù)話題間接列舉城市名，點擊進(jìn)去后仍然是生成機(jī)票，團(tuán)購，自由行等大同小異的信息。與“熱門目的地”只是UI不同，內(nèi)容完全一樣。這兩部分都是以推薦為主，可是推薦略顯重復(fù)可以考慮在首頁改造重成一個推薦力更強(qiáng)的功能板塊，而不是看似一樣的功能，在首頁這樣重要的位置擺放相同功能的業(yè)務(wù)模塊實在是一個不明智的做法。建議重新提取關(guān)鍵字，將其整合。
接著向下滑動屏幕出現(xiàn)的是一系列的優(yōu)惠活動“一元試睡”“一元酒店”“當(dāng)季游玩地點”等。優(yōu)惠活動比較集中，用戶體驗較高，可以在同一位置，查詢優(yōu)惠信息，享受到所有優(yōu)惠活動。其中“當(dāng)季游玩地點”也可使得用戶在每個季節(jié)找尋當(dāng)季最值得有玩的地點，感受一年四季，體驗最有價值的行程。再從頁面設(shè)計來講，這一部分內(nèi)容的重要程度明顯降低，因此在頁面設(shè)計上將功能按鍵以及涉及范圍縮小。
最后的功能重復(fù)了“周邊游”，并且可無限滑動，首頁沒有固定長度，這一點明顯是內(nèi)容重疊，若用戶的目的是查看周邊游的信息，大可在頁面最上方最顯眼的地方進(jìn)入查看，在頁面底部放置無盡頭的“周邊游”信息，一是讓首頁顯的冗長，再向上翻看麻煩，也是增大了維護(hù)的工作量，內(nèi)容完全的重合實則是畫蛇添足的舉動。
發(fā)現(xiàn)(左側(cè)發(fā)現(xiàn)，右側(cè)首頁)
點擊發(fā)現(xiàn)后首先呈現(xiàn)五個的功能按鈕分別為“度假”，“酒店”，“門票”，“特價機(jī)票”，“領(lǐng)券中心”?！岸燃佟睂崉t真實內(nèi)容與首頁的“熱門目的地”完全相同，“酒店”，“門票”，“特價機(jī)票”也與首頁完全重復(fù)，此處不僅是內(nèi)容重復(fù)，甚至UI界面也是完全一樣。唯有“領(lǐng)券中心”是新功能，但也可以將此按鈕整合至首頁的優(yōu)惠活動模塊處，這樣統(tǒng)一性又一次增強(qiáng)。將頁面向下翻動又出現(xiàn)“限時搶購”，“一元試睡”等優(yōu)惠活動以及當(dāng)季推薦地點，與首頁也是內(nèi)容重復(fù)，唯一區(qū)別是圖標(biāo)換成了滾動大圖。并且這些子功能與“發(fā)現(xiàn)”二字并無關(guān)系。真正該體現(xiàn)的就是發(fā)現(xiàn)新的，有趣，調(diào)動用戶激情的內(nèi)容才是它存在的意義。(后續(xù)核心業(yè)務(wù)分析處將詳細(xì)分析)
上海網(wǎng)站建設(shè)公司海淘科技為你介紹總結(jié)內(nèi)容。在首頁的關(guān)鍵位置功能按鍵以及分類合理，但是旅行子功能多位捆綁式消費，此處不利于旅行達(dá)人對城市的了解以及分享。向下走多出內(nèi)容以不同的標(biāo)題顯示的相同內(nèi)容，使內(nèi)容略顯冗長，優(yōu)惠部分內(nèi)容豐富，但不夠集中，首頁大篇幅出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)頁面大篇幅重復(fù)出現(xiàn)，首頁優(yōu)惠部分向下則是完全重復(fù)的“周邊”旅行。至于發(fā)現(xiàn)頁面，認(rèn)為完全沒有獨立出來的必要，里面的內(nèi)容基本完全重復(fù)首頁，點擊按鍵后頁面顯示都是調(diào)用首頁功能的同一頁面。雖說重復(fù)并不是致命性的缺點，但是一款簡潔，干凈利落，不冗余的產(chǎn)品不僅會使得用戶體驗增高，也會使開發(fā)人員更為輕松，維護(hù)的任務(wù)減輕。
下面我們會繼續(xù)為你展示：《旅游app策劃方案之競品分析【下】》內(nèi)容。
