海淘科技為你提供《APP運(yùn)營(yíng)具體指標(biāo)是什么？》,其中有兩個(gè)部分，一是電商APP運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，二是APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我們先說(shuō)電商的。
(一)掌握各渠道引流能力，評(píng)估渠道質(zhì)量;
不同渠道帶來(lái)的流量分別有多少?不同渠道的流量的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率如何?不同渠道的流量之后的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率如何?不同渠道帶來(lái)用戶的留存如何?不同關(guān)鍵詞之間的流量分別有多少?不同的落地頁(yè)的跳出率如何?等等。
(二)洞悉用戶購(gòu)物體驗(yàn);
在用戶的購(gòu)物過(guò)程中，一個(gè)影響購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的重要因素就是購(gòu)物體驗(yàn)。而如何提高用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的發(fā)展，是產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)希望能從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的點(diǎn)，具體關(guān)注：產(chǎn)品各個(gè)不同的購(gòu)買(mǎi)路徑轉(zhuǎn)化率如何?購(gòu)買(mǎi)路徑中主要的流失點(diǎn)在哪里?產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量如何?用戶的反饋是否得到及時(shí)的回復(fù)?等等。
(三)評(píng)估站內(nèi)運(yùn)營(yíng)位效果;
站內(nèi)運(yùn)營(yíng)位效果管理是運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源評(píng)估、效果優(yōu)化和內(nèi)容審核的重要參考依據(jù)。在此之前，企業(yè)主要通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)支持運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估。不同運(yùn)營(yíng)位的流量點(diǎn)擊對(duì)比，不同運(yùn)營(yíng)位流量的后續(xù)轉(zhuǎn)化率，訪問(wèn)商品詳情頁(yè)時(shí)長(zhǎng)，是否購(gòu)買(mǎi)等;通過(guò)了解不同運(yùn)營(yíng)位效果，判斷不同位置在今后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何進(jìn)行資源分配。
(四)洞察商品銷(xiāo)售情況。
企業(yè) B 所有產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)最終還是要回到商品的銷(xiāo)售情況上來(lái)，那么哪個(gè)品類(lèi)商品在銷(xiāo)售更好?什么樣的商品頁(yè)面是購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)常訪問(wèn)的?用戶訪問(wèn)次數(shù)最多的商品頁(yè)面是哪些?這些商品最終是否被購(gòu)買(mǎi)了?哪些品類(lèi)、品牌或商品是用戶決策時(shí)間段，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化高的?
我以在神策數(shù)據(jù)工作中所接觸的電商行業(yè)的核心指標(biāo)為例，這個(gè)行業(yè)一般會(huì)關(guān)注以下指標(biāo)，明細(xì)如下。
活躍用戶數(shù)、新增用戶數(shù) 總訂單數(shù)量、訪問(wèn)到下單轉(zhuǎn)化率 成交金額(GMV)、銷(xiāo)售金額、客單價(jià) 銷(xiāo)售毛利、毛利率
流量指標(biāo)
新增用戶數(shù)、頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)
跳出率、頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、人均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)
注冊(cè)會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員率、會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、會(huì)員回購(gòu)率、會(huì)員留存率
加入購(gòu)物車(chē)次數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)買(mǎi)家數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)商品數(shù)、購(gòu)物車(chē)支付轉(zhuǎn)化率
下單筆數(shù)、下單金額、下單買(mǎi)家數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率
支付金額、支付買(mǎi)家數(shù)、支付商品數(shù)、瀏覽-支付買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率、下單-支付買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率
交易成功/失敗訂單數(shù)、交易成功/失敗金額、交易成功/失敗買(mǎi)家數(shù)、交易成功/失敗商 品數(shù)、退款訂單量、退款金額、退款率
累積購(gòu)買(mǎi)客戶數(shù)、客單價(jià)
新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本、新客戶客單價(jià)
消費(fèi)頻率、最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、消費(fèi)金額、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù) 訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率
活動(dòng)上線期間，應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)
在活動(dòng)上線運(yùn)營(yíng)期間，最重要的就是監(jiān)控活動(dòng)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)!對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需要關(guān)注：及時(shí)的活動(dòng)UV、PV、不同渠道入口的流量、各個(gè)時(shí)段的用戶增加數(shù)/活躍度/參與度、活動(dòng)中獎(jiǎng)率等等!
如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立馬分析原因，并及時(shí)提出相對(duì)應(yīng)的解決方法，確?；顒?dòng)能夠正常的運(yùn)營(yíng)!
活動(dòng)下線后，復(fù)盤(pán)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)
活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤(pán)是重中之重，通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn);數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)做得好有助于運(yùn)營(yíng)在下次做活動(dòng)時(shí)少走很多彎路。
活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)還需要與活動(dòng)前我們做的目標(biāo)預(yù)估進(jìn)行整理對(duì)比，才能體現(xiàn)出我們?cè)诨顒?dòng)預(yù)估的時(shí)候目標(biāo)太高還是太低，對(duì)之后每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)估都有幫助的。
活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)通常離不開(kāi)以下這些指標(biāo)：
(1)活動(dòng)的UV、PV、轉(zhuǎn)化率
了解本次活動(dòng)總的參與用戶是多少，活動(dòng)頁(yè)面的打開(kāi)率是多少，應(yīng)用內(nèi)各大投放位置的打開(kāi)率。
(2)活動(dòng)在哪個(gè)時(shí)間段打開(kāi)率比較高
通過(guò)各個(gè)時(shí)間的UV、PV對(duì)比，看看哪個(gè)時(shí)間段的用戶參與度比較高，比較活躍;再與APP日?；钴S度時(shí)間段相比較，看看是否有出入。
(3)參與活動(dòng)的新老用戶進(jìn)行對(duì)比
可以通過(guò)各種渠道監(jiān)控到新老用戶的分布情況，更深一步了解到新老用戶的喜好，對(duì)于之后的用戶運(yùn)營(yíng)都是有非常大的價(jià)值。
(4)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營(yíng)人員做活動(dòng)重要的指標(biāo)之一，不同行業(yè)的轉(zhuǎn)化率也是關(guān)注不同;比如我是電商APP，我就要關(guān)注銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，看看參與活動(dòng)的用戶中有多少是在活動(dòng)后購(gòu)買(mǎi)了app產(chǎn)品的，有需要的還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析出人均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額;比如我關(guān)注的是注冊(cè)量，我就要關(guān)注注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，看看這個(gè)活動(dòng)給APP帶來(lái)了多少的新增用戶。
(5)活動(dòng)渠道投放轉(zhuǎn)化
一個(gè)好的活動(dòng)少了渠道投放的環(huán)節(jié)，活動(dòng)帶來(lái)的效果就會(huì)相對(duì)應(yīng)減少。
如果你是針對(duì)APP應(yīng)用內(nèi)的用戶進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，那么就可以通過(guò)消息推送、啟動(dòng)頁(yè)、banner等等位置進(jìn)行投放;那么在活動(dòng)結(jié)束后，就應(yīng)該針對(duì)各大活動(dòng)投放位置計(jì)算出相對(duì)應(yīng)的打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率等等;
如果你是在APP應(yīng)用外做活動(dòng)渠道投放，更多是為了用戶拉新!那么就得計(jì)算出單個(gè)渠道投放的UV/PV/注冊(cè)轉(zhuǎn)化/一個(gè)新增用戶的成本等等。
(6)活動(dòng)最終預(yù)算
本次活動(dòng)投入了多少資金，比如投放了多少優(yōu)惠券或者獎(jiǎng)品，帶來(lái)多少新用戶，每個(gè)新用戶的成本是多少。
(7)關(guān)注活動(dòng)分享次數(shù)
通過(guò)活動(dòng)分享次數(shù)的分析，能看出活動(dòng)傳播的效果是怎樣的!
每一次的活動(dòng)策劃，從前期策劃、活動(dòng)上線以及活動(dòng)后的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，都是需要用數(shù)據(jù)來(lái)支撐;有了數(shù)據(jù)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)策劃;活動(dòng)上線后，關(guān)注活動(dòng)及時(shí)數(shù)據(jù)，確?；顒?dòng)能夠正常運(yùn)作;活動(dòng)下線后數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，總結(jié)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);當(dāng)然，不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)的APP所關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)不一樣，應(yīng)該有針對(duì)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析!
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