報告顯示，該行業(yè)國內EDM平均送達率為97.01%，平均獨立打開率為6.31%，平均獨立點擊打開率為11.73%，平均獨立點擊送達率為0.74%?？傮w而言，旅游行業(yè)郵件營銷各項指標與去年相比，表現(xiàn)穩(wěn)定。伴隨旅游行業(yè)競爭日趨理性以及行業(yè)整體穩(wěn)定性的到來，我們認為郵件營銷對旅游行業(yè)的市場營銷應用潛力是極大的。(數(shù)據覆蓋時間：2015年5月至2016年4月，如無特別說明，以下引用Webpower中國區(qū)的數(shù)據來源，均為此段時間節(jié)點)

郵件作為互聯(lián)網市場營銷中的一種渠道，一直以產品的天然契合度成為酒店旅游行業(yè)的標配營銷方式之一，有效扮演企業(yè)CRM角色。本報告Webpower中國區(qū)結合自身客戶體量及客戶服務情況，為旅游行業(yè)的市場營銷者們進行郵件營銷相關數(shù)據解讀，希望能為諸位帶來更多營銷技能的啟發(fā)。

從旅游行業(yè)整年EDM表現(xiàn)折線圖來看，2016年1月平均獨立打開率達到8.12%，平均獨立點擊送達率達到1.81%，平均獨立點擊打開率達到22.31%之高，達到一年中的峰值。Webpower中國區(qū)認為，這與旅游行業(yè)的季節(jié)性和假期性特點分不開，由于新年及中國農歷春節(jié)的到來，旅游活動持續(xù)升溫，EDM各項指標因而呈現(xiàn)高增長。

以上常規(guī)的EDM指數(shù)能客觀定量地反映旅游行業(yè)郵件營銷現(xiàn)狀。Webpower中國區(qū)也對旅游行業(yè)市場營銷人員關注郵件發(fā)送的其他細節(jié)進行了分析。

根據Webpower中國區(qū)的調研數(shù)據顯示，8點到11點之間，用戶的打開率分別為13.87%，14.26%，12.00%，10.09%，點擊率達到3.51%，4.06%，3.31%，2.85%;其次是13點到16點，用戶的打開率分別為8.06%，8.83%，8.89%，8.76%;點擊率達到2.06%，2.52%，2.52%，2.59%。這表明郵件最高打開率和點擊率的時間點分別集中在8點到11點，13點到16點之間。

郵件發(fā)送的時機在一定程度上對郵件轉化率有一定的影響。這段時間我們認為是旅游行業(yè)用戶更愿意閱讀郵件的時間段，也就是旅游企業(yè)開展郵件營銷活動的黃金時間段。除此之外，企業(yè)還應考慮自身行業(yè)特性以及會員的具體數(shù)據反饋進行發(fā)送優(yōu)化，最終實現(xiàn)郵件營銷項目的成功。

Webpower中國區(qū)對旅游行業(yè)的郵件閱讀設備也展開了調研。我們發(fā)現(xiàn)將近40%的郵件通過智能手機打開，60.35%的郵件通過PC端打開。Mobile端近乎要追趕到PC端。而具體到郵件閱讀的移動設備偏好度，逾23.69%的郵件閱讀是通過iOS設備，蘋果手機和平板電腦是旅游行業(yè)郵件移動閱讀的主要設備。

同時，Webpower中國區(qū)對數(shù)家企業(yè)做了相關郵件體驗，結合四家企業(yè)(TripAdvisor，Hilton, Airbnb，American Airlines)的郵件營銷案例，進一步向大家展示旅游行業(yè)郵件營銷在實際應用當中的真實情況。

在市場需求旺盛，國家政策持續(xù)扶植，基礎設施日趨完善以及資本的加速布局下，旅游行業(yè)處于黃金發(fā)展時期，在未來一段時間仍將保持高速增長。

品質化和個性化改造是行業(yè)創(chuàng)新的趨勢所在，在細分領域，親子游和銀發(fā)游將迎來更好的發(fā)展態(tài)勢，進一步帶動周邊游，定制游和郵輪游等新興模式的爆發(fā)增長。在旅行中和旅行后的服務體驗一定程度上，是未來旅游行業(yè)白熱化競爭的關鍵，各家將在服務能力和覆蓋范圍上均有所提高。產業(yè)巨頭之間通過資本運作融合，之前沒有旅游業(yè)務的巨頭布局，整個行業(yè)展現(xiàn)出繁榮景象。

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