打開(kāi)--》點(diǎn)擊--》購(gòu)買?？赡芎芸炀蜁?huì)變得如此容易。
電子郵件營(yíng)銷，曾經(jīng)一度是一種簡(jiǎn)單的與顧客互動(dòng)以及銷售產(chǎn)品的方法，業(yè)已變得更加成熟。零售商隊(duì)伍越加龐大，郵件營(yíng)銷部門的增多也使得郵件營(yíng)銷業(yè)變得愈加復(fù)雜。其中一個(gè)重要因素就是個(gè)性化，這是使得郵件營(yíng)銷可以推動(dòng)ROI的真正塬因。
一份由我的同事Andrew Jones，也是VB洞察的分析師，所寫的新報(bào)告：《郵件個(gè)性化：零售商寶典》中，分析了營(yíng)銷業(yè)與個(gè)性化之間的關(guān)系。該報(bào)告涵蓋了實(shí)時(shí)營(yíng)銷，營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，郵件服務(wù)供應(yīng)商，以及其他相關(guān)技術(shù)。揭秘行業(yè)的復(fù)雜性以及營(yíng)銷人員如何利用個(gè)性化取得成功。
盡管有些行業(yè)評(píng)論家并不看好郵件營(yíng)銷，但是無(wú)可厚非的是顧客依然保持與郵件的親密接觸。(想想你自己在讀這篇文章時(shí)查看過(guò)多少次郵箱吧?)事實(shí)上，電子郵件是顧客比較樂(lè)于接受的，接收品牌信息的渠道。
在電子郵件數(shù)量與速度持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，點(diǎn)擊率卻在下降，因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越?jīng)]有時(shí)間和耐心。營(yíng)銷自動(dòng)化公司Silverpop發(fā)現(xiàn)超過(guò)半數(shù)的人發(fā)現(xiàn)他們的郵件內(nèi)容不相干或是收到的次數(shù)太頻繁之后會(huì)取消該郵件訂閱。
個(gè)性化的電子郵件扭轉(zhuǎn)了這一趨勢(shì)。個(gè)性化營(yíng)銷使得營(yíng)銷人員發(fā)給顧客的郵件變成為了讓其購(gòu)買而量身定制的郵件。顧客只需要點(diǎn)擊就行。這只是一個(gè)例子，還有很多種個(gè)性化郵件營(yíng)銷的案例。
上圖：Y軸代表的受訪者的百分比。X軸代表受訪者群體以及他們打開(kāi)和點(diǎn)擊郵件的比率。
Jones的研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)90%的營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)，只要顧客對(duì)其個(gè)性化的郵件產(chǎn)生興趣，哪怕是名義上的，其點(diǎn)擊率和打開(kāi)率都有所增長(zhǎng)。只有9%的受訪者對(duì)于個(gè)性化郵件熟視無(wú)睹，4-5%的受訪者在看到這種個(gè)性化的郵件之后打開(kāi)率和點(diǎn)擊率相比之前那種普通郵件而言提升了70%以上。
營(yíng)銷人員如果想要了解什么是郵件個(gè)性化的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，策略，技巧，成功案例以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的話必須讀讀這篇《郵件個(gè)性化：從業(yè)者指南》。該指南還提供了一個(gè)成熟的改善個(gè)性化郵件的框架，幫助你循序漸進(jìn)的優(yōu)化營(yíng)銷策略，并非是那些一蹴而就，再蹴無(wú)就的技巧。如果你還不明白為什么自己要走個(gè)性化之路，你可以讀讀CMO指南。
我問(wèn)Jones個(gè)性化營(yíng)銷是否只針對(duì)B2C企業(yè)?他說(shuō)并非如此：
“使用營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的B2B企業(yè)而言照樣可以玩?zhèn)€性化。B2B營(yíng)銷人員不會(huì)像B2C那樣細(xì)分顧客，但是一條更加相關(guān)的信息可以為之帶來(lái)翻天覆地的變化。數(shù)據(jù)顯示，利用個(gè)性化戰(zhàn)略進(jìn)行的營(yíng)銷越來(lái)越多。而且數(shù)據(jù)告訴我們，客戶比以往任何時(shí)候都更容易接近，只是用不用的問(wèn)題。我希望能有越來(lái)越多的人使用MAPs(營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái))，但是我想有很多人會(huì)用之進(jìn)行更深一層的細(xì)分?！?
因?yàn)榻^大多數(shù)傳統(tǒng)的郵件供應(yīng)商(ESP)都是按數(shù)量收費(fèi)，也就是說(shuō)他們會(huì)鼓勵(lì)顧客多發(fā)郵件。而個(gè)性化直接對(duì)此商業(yè)模式構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
玩?zhèn)€性化，必須知道什么時(shí)候該發(fā)，什么時(shí)候不該發(fā)，或該通過(guò)另外的渠道與客戶互動(dòng)。這在傳統(tǒng)的ESP付費(fèi)模式中是無(wú)法做到的。還有很多其他的辦法可以使你的郵件更具相關(guān)性，ESP也可以關(guān)注這一塊，也就是提供更好的數(shù)據(jù)管理，細(xì)分，以及刺激為主的營(yíng)銷，或是動(dòng)態(tài)內(nèi)容格式化。
海淘可還提供營(yíng)銷套餐。
