海淘科技編者今日為大家推出《 電商會(huì)員積分體系怎樣做偏向新用戶？》

• 關(guān)鍵問題：電商類產(chǎn)品的積分
• 用戶對象：新用戶或次新用戶
• 目的：提高“下單轉(zhuǎn)化率，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為下單買家的比例“ 和 ”訂單復(fù)購率，單位時(shí)間內(nèi)：第二次及以上購買的訂單個(gè)數(shù)/總訂單數(shù)“
• 現(xiàn)在的做法：積分貨幣化，支付時(shí)即抵扣支付。

為什么要針對新用戶或次新用戶

根據(jù)中國電子商務(wù)中心提供的公開數(shù)據(jù)商家獲得新用戶的成本是維護(hù)老用戶的5～10倍。針對首次下單的用戶，當(dāng)用戶已經(jīng)開始在系統(tǒng)有下單的行為時(shí)，則該用戶可能已經(jīng)是我們的(新)會(huì)員，還有另外一種情況是下單了還未注冊這種情況則不作為考慮。根據(jù)調(diào)查，會(huì)員用戶或者老用戶的訂單復(fù)購率是高于新用戶的。將新用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的老用戶是十分必要的，前提還是需要通過提高新用戶的訂單復(fù)購率。

目前的做法是把積分貨幣化。

這是很多電商平臺(tái)都有在做的手段，比如天貓/淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)?，都是在支付的時(shí)候，用戶通過勾選是否使用積分兌換來進(jìn)行抵扣支付。但這種做法如題所說的，能享受積分貨幣化的更多是已有大量積分累積的高頻下單用戶。但這種做法還是不痛不癢的，屬于錦上添花，而我們現(xiàn)在要解決的得偏向于雪中送炭的問題。

(接下來會(huì)有很多文字，通過活動(dòng)回答的編輯框沒辦法插入圖片)

首先我們從需要解決的兩個(gè)痛點(diǎn)分別來解刨分析，其次我們還要針對新用戶和次新用戶或老用戶來分別處理：

下單轉(zhuǎn)化

針對新用戶來說，如何提高首次下單轉(zhuǎn)化最直接的簡單粗暴的方式莫過于超大的新用戶禮包，禮包除了十分誘惑人的現(xiàn)金抵用券之外還可以加上首次購買可獲得雙倍積分的策略為接下來的工作做鋪墊。

針對于次新用戶，可采用以下幾種常見的方式來提高下單轉(zhuǎn)化：

1. 積分抵貨幣：按比例貨幣化抵扣、按訂單總金額抵扣滿減、部分商品根據(jù)積分優(yōu)惠抵扣購買，還可以提高客單價(jià);
2. 積分兌換商品(限時(shí))：用戶都喜歡免費(fèi)的東西，當(dāng)購物車?yán)镉心臣唐肥遣恍枰湾X去買的時(shí)候，用戶在支付的過程中，心理活動(dòng)是偏向積極的，一定程度上能促成訂單轉(zhuǎn)化;
3. 轉(zhuǎn)盤游戲：積分抵扣抽獎(jiǎng)次數(shù)，轉(zhuǎn)盤上可以設(shè)置一些免運(yùn)費(fèi)等優(yōu)惠

訂單復(fù)購

對于新用戶來說，提高首次用戶的滿意度是最重要的。一個(gè)滿意的用戶會(huì)帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。

對于次新用戶

1. 讓積分變得實(shí)用：比如提供一些抵扣郵費(fèi)、稅費(fèi)、兌換禮品/商品等優(yōu)惠活動(dòng)（優(yōu)惠券應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)，可直接點(diǎn)擊進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。）；
2. 更多的優(yōu)惠和折扣：賦予積分一個(gè)生命期，在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)失效，并且提醒用戶積分即將過期等等

個(gè)人認(rèn)為，搭建良好的VIP會(huì)員體系也是一個(gè)關(guān)鍵。

1.不同等級的會(huì)員

注冊后即為系統(tǒng)會(huì)員。根據(jù)用戶累計(jì)消費(fèi)金額，升級為對應(yīng)的會(huì)員等級。不同的會(huì)員等級下提供不同的優(yōu)惠折扣等政策，穩(wěn)定用戶群體。

2.充值成為會(huì)員

用戶主動(dòng)購買會(huì)員服務(wù)，系統(tǒng)為會(huì)員用戶提供更多特權(quán)服務(wù)、優(yōu)惠商品等等，來提高用戶的復(fù)購率。

整體來說，積分和運(yùn)營配合起來會(huì)更好。比如上面提到的，通過積分兌換商品，可以通過限時(shí)折扣或限時(shí)兌換來刺激消費(fèi)。

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